Moma Reportage über AB Fluggastrechte

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#1
12.01.2015 07:52
avatar  sigurdseifert
#1 Moma Reportage über AB Fluggastrechte
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sigurdseifert
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Bericht über Air Berlin im Morgenmagazin. Inhalt : Mitarbeiter werden geschult, Fluggastrechte zu verhindern. Klagequote liegt bei nur 3% .

Wem genug zu wenig ist, ist immer unzufrieden!

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#2
12.01.2015 11:18
avatar  Flipper20
#2 RE: Moma Reportage über AB Fluggastrechte
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Flipper20
Rey/Reina del Foro

Mehr noch:

Heute Abend soll es dazu um 21:00 h beim WDR eine extra Sendung geben:

"Aufgedeckt - Die geheimen Tricks von Air Berlin"


...wen´s interessiert...

_______________________________________________________

Der Gesunde hat viele Wünsche - der Kranke nur einen.

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#3
12.01.2015 11:30
avatar  sigurdseifert
#3 RE: Moma Reportage über AB Fluggastrechte
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sigurdseifert
Top - Forenliebhaber/in

Als Frankfurter fliege ich halt nur Condor, aber ich vermute, dass mehr oder weniger alle Airlines ihre Mitarbeiter diesbezüglich schulen, absichtlich die Unwahrheit zu sagen. Wenn es auch aus Unternehmersicht verständlich ist, wäre es gegenüber den Mitarbeitern fairer wenn diese zumindest sagen dürften z.B. " zu Rechtsfragen darf ich keine Auskunft geben" oder so ähnlich. Aber Kunden absichtlich hinhalten oder Desinformationen verbreiten, halte ich für grenzwertig.

Wem genug zu wenig ist, ist immer unzufrieden!

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#4
12.01.2015 11:35
avatar  dirk_71
#4 RE: Moma Reportage über AB Fluggastrechte
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dirk_71
Rey/Reina del Foro

Zitat

Undercover-Report des WDR zeigt: Schlechter Service bei Air Berlin hat System - Gezielte Desinformation von Kunden
Köln (ots) - Ein WDR-Reporter hat sich in eine vierwöchige Call-Center-Schulung für Air Berlin-Mitarbeiter eingeschleust und hautnah erlebt, wie sich die Airline durch irreführende Erklärungen oder schlichtes Nichtinformieren vor Zahlungen an Kunden drückt.
http://www.finanznachrichten.de/nachrich...-kunden-007.htm

Nos vemos
Dirk

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#5
12.01.2015 11:49
avatar  Aymimadre
#5 RE: Moma Reportage über AB Fluggastrechte
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Aymimadre
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Komisch, bei meinem letzten Flug hatte AB 17 Std. Verspätung, ich hab mir direkt die Bestätigung am Flughafen geben lassen, hab meine Beschwerde per mail inkl. aller Rechnungen und Bescheinigungen und 2 Wochen später hatte ich alle Ausgaben ersetzt auf meinem Konto.
Man hatte mich sogar an der Hotline darauf hingewiesen, dass ich die Bestätigung vom Salescounter am Flughafen mir geben lassen sollte.

Meinen Tag Arbeitsverlust haben sie ersetzt.


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#6
12.01.2015 15:06
avatar  condor
#6 RE: Moma Reportage über AB Fluggastrechte
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condor
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Zitat von dirk_71 im Beitrag #4

Zitat

Undercover-Report des WDR zeigt: Schlechter Service bei Air Berlin hat System - Gezielte Desinformation von Kunden
Köln (ots) - Ein WDR-Reporter hat sich in eine vierwöchige Call-Center-Schulung für Air Berlin-Mitarbeiter eingeschleust und hautnah erlebt, wie sich die Airline durch irreführende Erklärungen oder schlichtes Nichtinformieren vor Zahlungen an Kunden drückt.
http://www.finanznachrichten.de/nachrich...-kunden-007.htm



Normales Prozedere. AB hat seine "Kundenbetreuung" an CCC ausgelagert - angedacht war erst Arvato (Bertelsmann).

Call-Center-Gesetz: Wenn man dem weisungsgebundenen Lohnsklaven am Telefon die Info gibt, "Anwalt bereits angeschaltet" wird die Bertreung durch Weiterleitung an die Fachabteilung gleich intensiver

Hier könnte Ihr Zitat stehen.

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#7
12.01.2015 16:15
avatar  sigurdseifert
#7 RE: Moma Reportage über AB Fluggastrechte
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sigurdseifert
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Zitat von Aymimadre im Beitrag #5
Komisch, bei meinem letzten Flug hatte AB 17 Std. Verspätung, ich hab mir direkt die Bestätigung am Flughafen geben lassen, hab meine Beschwerde per mail inkl. aller Rechnungen und Bescheinigungen und 2 Wochen später hatte ich alle Ausgaben ersetzt auf meinem Konto.
Man hatte mich sogar an der Hotline darauf hingewiesen, dass ich die Bestätigung vom Salescounter am Flughafen mir geben lassen sollte.

Meinen Tag Arbeitsverlust haben sie ersetzt.

Und was ist mit der Entschädigung gemäß den EU Fluggastrechten? Also z. B. 600€ für Kuba?

Wem genug zu wenig ist, ist immer unzufrieden!

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#8
12.01.2015 18:37
avatar  Aymimadre
#8 RE: Moma Reportage über AB Fluggastrechte
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Aymimadre
Forenliebhaber/in

Zitat von sigurdseifert im Beitrag #7

Und was ist mit der Entschädigung gemäß den EU Fluggastrechten? Also z. B. 600€ für Kuba?

Die Entschädigung nach Fluggastrecht wären nur 250€ gewesen, dass hätte noch nicht mal für einen halben Arbeitstag gereicht. Mir ging es dabei hauptsächlich um den Verlust des Arbeitstages und der liegt eindeutig um ein vielfaches darüber.


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#9
12.01.2015 20:21
avatar  hombre del norte
#9 RE: Moma Reportage über AB Fluggastrechte
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hombre del norte
Rey/Reina del Foro

Zitat von Aymimadre im Beitrag #5
Komisch, bei meinem letzten Flug hatte AB 17 Std. Verspätung, ich hab mir direkt die Bestätigung am Flughafen geben lassen, hab meine Beschwerde per mail inkl. aller Rechnungen und Bescheinigungen und 2 Wochen später hatte ich alle Ausgaben ersetzt auf meinem Konto.
Man hatte mich sogar an der Hotline darauf hingewiesen, dass ich die Bestätigung vom Salescounter am Flughafen mir geben lassen sollte.

Meinen Tag Arbeitsverlust haben sie ersetzt.


Condor ist da deutlich hartleibiger, trotz noch längerer Verspätung (siehe Thread DE 7197 HOG-FRA landet heute vsl.6:01 mit über 18 Stunden plus).

--

hdn

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#10
13.01.2015 17:24
avatar  condor
#10 RE: Moma Reportage über AB Fluggastrechte
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condor
Rey/Reina del Foro

Zitat von Flipper20 im Beitrag #2
Mehr noch:

Heute Abend soll es dazu um 21:00 h beim WDR eine extra Sendung geben:

"Aufgedeckt - Die geheimen Tricks von Air Berlin"


...wen´s interessiert...


Hier könnte Ihr Zitat stehen.

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