Hallo zusammen,
mein Problem ist es das ich über den Anbieter BravoFly in der italienischen Schweiz einen Flug von Havanna nach Frankfurt gebucht habe zu einem guten Preis für meine Freundin die Ende Juni kommen sollte.(OK-hätte erst mal das Visum abwarten sollen-war ein Fehler)
Nun wurde das Besuchsvisum abgelehnt.Ich habe daraufhin ein Sprachkursvisum beantragt dass aber gemäß der Angestellten in der Botschaft schon mal 4 Wochen dauern kann.Langer Rede kurzer Sinn: Der Flug muß wohl umgebucht werden.
Ich habe Kontakt mit BravoFly über die unverschämt teure Hotline (2€/Min.) aufgenommen und man versprach mir zurückzurufen.Ein Bearbeiter der deutschen Sprache nicht mächtig erklärte mir in schlechtem Englisch, dass er bei der Fluggesellschaft Condor(die den Flug durchführt) nach den Bedingungen für die Umbuchung fragen wird.

In den Mail-Unterlagen von Bravofly steht: Umbuchung wegen Terminänderung, anderer Name und anderes Ziel kosten jeweils 30 Euro. Kurz darauf kam der Rückruf: Condor verlangt für diese Umbuchung 150 USD + eine mögl. Flugpreisanpassung zum gewünschten Termin.
Ich war schon überrascht wegen dieser Auskunft. Ein Anruf bei Condor ergab, das 30 Euro U-Gebühr nur für Charterflüge gelten würden und 150 USD sind der Preis für Linienflüge.Man könne da nichts machen-Vertragspartner sei die BravoFly Agentur.
Meine Fragen:
- Kann BravoFly, trotz der schriftl. Bestätigung in der Buchung über die Bedingungen(30 Euro Zusicherung) hier diese 150 USD verlangen, da offentsichtlich ein Mangel und Verschulden von BravoFly besteht und diese 150 USD nirgends auftauchen?
- Könnte ich deswegen vom Vertrag zurücktreten? Bei einer Stornierung wäre dann wohl nur die Steuer zurück zu bekommen. - Hat jemand Erfahrungen und könnte mir raten was zu tun ist? Bei einer Klage wäre wohl Italien dann Gerichtsstand und hätte diese Aussicht auf Erfolg?
Banale Frage am Schluß: hat jemand eine gültige Mailadresse der BravoFly um schriftlich den Sachverhalt zu übermitteln und der Abzock-Hotline zu entgehen? Habe schon Google bemüht aber diese Agentur kennt wohl keinen Mailverkehr.
Danke an alle Ratgeber - vielleicht klappt auch noch die Visumerteilung und eine Umbuchung wäre dann Geschichte. Gruß

Hallo Jan - ja mein Fehler(war wohl zu naiv was die Vergabepraxis der Botschaft angeht). Aber der Flug war echt günstig und so sind es mehr wie 50 Euro gewesen. Die natürlich jetzt zusammenschmelzen wenn ich diese 150 USD zahlen soll. Der Sitz der Firma ist in 6830 Chiasso-also doch Schweiz.
Vertragspartner ist nach Aussage von Condor BravoFly.Danke für diesen E-Mail Link aber ich hatte auf der Homepage nichts gefunden. Werde ausführlich begründen und vielleicht kann ich doch für 30 Euro umbuchen. Warum soll ich für deren Fehler bezahlen? Danke für die Antworten-Saludos-bj

"Das Team unseres Servicecenters ist auch per E-Mail erreichbar, Klicken Sie hier.[/quote]
...und dann z.B. "Rechnungen ..." auswählen. Kann aber gut sein, dass BravoFly darauf bestehen wird, bestimmte Fragen telefonisch (weil kostenpflichtig) oder höchstens auf dem normalen Postweg zu klären.[/quote]"

Hi Hay Cojones,
das hatte ich auch schon ausprobiert. Wenn man dann auf "Umbuchungen" im Scroll-Menü geht, dann bleibt nur noch die Hotline übrig.Keine Möglichkeit für diesen Fall eine Mail zu senden.Clever gemacht und gut für deren Kasse. Aber wo bleibt da der Service?
Ich wollte eigentlich direkt bei Condor Online buchen. Die Option von Havanna nach Frankfurt ging damals (Februar 2009) nicht. Jetzt ist es möglich. Leider zu spät für meine Buchung.Zukünftig wird mir das nicht mehr passieren. Hat noch jemand eine Mailadresse von BravoFly?