Hi,
wir haben eine doble recarga von D aus ganz normal auf ein movil in Cu gemacht, so wie immer. Die recarga ist auch angekommen. Das Guthaben wurde dann dort zum Kauf eines "paquetes" verwendet. Leider ist das paquete nicht angekommen, Guthaben natürlich weg.
Hat jemand schon mal so etwas erlebt und irgend eine Lösung parat, wie man an das verlorene paquete kommt oder zumindest das Guthaben wieder zurück?
Eine erneute recarga hat dann mit dem paquete funktioniert.
Wir haben an Etecsa geschrieben, die antworteten, man solle eine Servicenummer (117 oder so ähnlich) bemühen und denen das Problem schildern. Das Ergebnis davon steht noch aus. Ich gebe das dann bekannt, wenn was kommt.
saludos

Etecsa hat geantwortet, daß sie den Fall untersuchen. Denke mal, da wird nicht bei rauskommen und die melden sich nicht wieder.
Das war übrigens nicht der einzigste Fall dort in der Umgebung. Ist vor einiger Zeit einmal in der Familie und auch bei Nachbarn schon mal passiert.