Ich versuche gerade einen noch fehlenden kurzfristigen Rückflug von HAV => Paris von Air France zu buchen. Dies geht direkt nur über die KLM-Webseite und nicht über die Webseiten von Airfrance

2 Plätze waren noch frei.

Zweimal hat Kreditkartenzahlung nicht funktioniert - dies liegt aber nur an den teilweise neuen und erhöhten Sicherheitsanforderungen von BARCLAY - die Zahlungen im Internet oftmals sperren - somit ist die Zahlungsverweigerung nicht auf das KLM-System zurückzuführen.

ABER leider leider sind jetzt die allerletzten beiden Sitzplätze dennoch reserviert - obwohl real natürlich noch frei.

Anruf soeben - heute Nacht 3Uhr30 bei 24-Stunden-Hotline im Servicecenter von KLM in Niederlande brachte keine Lösung - man findet meine Buchungen nicht - trotz Suche von vielen Minuten der sehr freundlichen Mitarbeiterin welches schönes holländisches Englisch sprach.
Ich soll bitte warten - vermutlich erkennt System das Zahlung nicht erfolgt ist, und gibt wieder 2 Sitzplätze frei - ein paar Stunden soll ich warten - genaue Angaben sind nicht möglich... So eine irre Software - außerdem gibt es keine Garantie dass Plätze wieder freigeben werden - manueller Eingriff ist unmöglich Stand heute nacht.

Mal sehen was in ein paar Stunden passiert. Und natürlich sind alle anderen Fluglinien an dem Tag auch bei Direktflügen ausgebucht... Condor sowieso bis Mitte Mai für Rückflüge - Airberlin fliegt zu selten - Einmalig ...

Zitat von nico_030 im Beitrag #2

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Hi@all!
Rede einfach mal mit dem Reisebüro Deines geringsten Mistrauens!

joerg

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Das Schlimme ist, dass KLM Telefonnummern in Havanna - bei Rückflugbuchungen als einzig mögliche Servicehotline angibt und dort niemand zu erreichen ist - obwohl 24 Stunden Hotline angeblich garantiert ist.

Und bei KLM sollte man besser nicht versuchen über deutsche Hotline telefonisch zu buchen, dies mag bei Condor gehen, aber bei KLM erreicht man einfach niemanden - 90 Minuten warten in deutscher Hotline ohne Antwort -

Außerdem helfen aktuell auch keine Reisebüros, einfach weil alles ausgebucht ist an bestimmten Tagen.

Die Meldung habe ich per Email von KLM um 6Uhr30 erhalten:

Zitat

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Booking confirmation
Your booking was successful!
Below you will find some important details about your booking. You will receive your ticket(s) in a separate e-mail. We wish you a great journey!



Contact us about your payment

We have completed your flight reservation.
Unfortunately, we currently do not know the status of your payment.
Please contact the KLM Service Centre within 24 hours, regarding payment of your booking. We will hold your flight reservation for 24 hours.

You need to pay by telephone before Tuesday 14 April 2015


Contact the KLM Service Centre 537 8332642

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Nein , Nein KLM verlangt dies aktuell für einen ganz normalen Economy- One-Way-Flug HAV-Paris und dies mit unerreichbarem Kundenservice in Havanna - nur die Hotline in Niederlande ist erreichbar und diese machen diese Preise

Rückfrage bei meiner Kreditkartenfirma hat außerdem ergeben, dass Zahlung akzeptiert wurde, KLM aber Abbuchung aktuell nicht durchgeführt hat UND die Option hat diese durchzuführen oder auch nicht. Da Havanna telefonisch nicht erreichbar ist, Kundenservice in Nierderlande aber keine Tickets erstellen will / kann oder darf ist dies ganz schön dumme Situation. Das Schlimme ist, dass ich einen Reservierungscode habe - aber kein Ticket - und niemand erreiche der sich für zuständig hält den finalen Abschluss durchzuführen, in welche Richtung auch immer. Im dümmsten Fall bucht KLM Geld ab, und stellt doch kein Ticket aus - ODER stellt Ticket dann aus wenn ich schon anderes Ticket gekauft habe.

Nochmals bei KLM Niederlande angerufen. Dort wurde mir bestätigt, dass Zahlung durchgegangen ist - ABER Ticket gibts es nur über Servicecenter Havanna und dies nur telefonisch - und nur ab 8 Uhr Ortszeit. Weiteres Ticket brauche ich nicht, soll hat warten bis Büro Havanna öffnet und ich vielleicht dort jemand telefonisch erreichen kann.

Das Tollste ist nur, KLM Niederlande kann von Ihrem Hauptsitz aus keine E-Tickets ausstellen - obwohl Sie erkannt haben , dass Kreditkartenzahlung genehmigt wurde. Dies ist wirklich einmalig

Es hat mit KLM nicht funktioniert und ich musste einen Flug bei AirEurope mit ein wenig längerer Gesamtreisezeit und Stop in Madrid buchen

Der ganze Vorgang ist aber so unfassbar, dass ich dies bis gestern nicht für möglich gehalten hätte

Ich habe tatsächlich heute bis 16 Uhr deutscher Zeit versucht KLM im Büro Havanna telefonisch zu erreichen. Dafür hatte ich von der Zentrale in Niederlanden eine weitere Nummer erhalten.
Nach insgesamt 20 Minuten in Warteschleifen in Kuba - und der automatischen Ansage - dass das Gespräch beendet - weil alle beschäftigt sind - habe ich niemand in Havanna erreichen können.

Ich habe dann nochmals lange mit dem Kundensupport in Holland gesprochen, wo zufälligerweise die Zentrale von KLM ist. Ausdrücklich sagte man mir, dass meine Buchung nur noch in Havanna verwaltet wird und man nicht eingreifen kann - auch nicht indirekt und wie auch immer. ABER die Ursache des Problems kann man erkennen: Es ist ein Currency-Problem , tatsächlich hat die Umrechnung von Euro in CUC oder Dollar nicht funktioniert. Und niemand ist zuständig dies zu lösen, ich erhalte auch auf wiederholte Anfrage keine Emailadresse aus Havanna mitgeteilt - Faxnummer gibt es auch keine. Praktisch ist für die blockierte Buchung NIEMAND direkt zuständig.
Dies ist wirklich unfassbar und ist mir so noch bei keiner Fluglinie vorgekommen.

Die freundliche Mitarbeiterin bei KLM-Niederlande hat mir ausdrücklich gesagt, dass Sie mein Problem versteht - ich habe Reservierung ohne erteiltes Flugticket - weil KLM unfähig ist Euro in Dollar umzurechnen... Aber Sie kann nichts machen für mich, das Problem müsste das Büro in Havanna lösen. Ich sollte doch versuchen, der Support in Havanna per Twitter oder Facebook öffentlich zu erreichen - da hat es mich bald umgehauen - Kundensupport über Twitter - der ein öffentlicher Nachrichtenkanal ist - und dann mit extrem langer Antwortzeit - wobei vom Büro Havanna dann bestimmt immer noch niemand die Zeit haben wird, dass Problem zu lösen und Buchung freizugeben - selbst wenn er mal über seinen Bildschirm die Twitternachricht zufällig lesen sollte.

Ich fragte dann noch, ob ich Buchung offiziell stornieren kann, wenn ich kein E-Ticket erhalte. Da sagte man mir, No, No das geht auch nicht Denn zuständig ist ja nur Havanna, und wenn Havanna unerreichbar ist - kann man mir auch nicht helfen - denn gebucht hätte ich ja über die kubanische Webseite von KLM - was so halt nicht ganz richtig ist, denn dann hätte man mich darauf hinweisen MÜSSEN, dass die Buchung in Havanna erfolgt - dieser Hinweis steht aber nicht auf der Webseite.

Eine der wenigen konstruktiven Beiträge kam von Dirk71 - ansonsten haben Andere mal wieder nur Ihre kranke Freude daran, andere Mitglieder und Ihre Situation zu verspotten...
Außerdem habe ich das dämliche Angebot ausgerechnet im kommunistischen China zu arbeiten, abgelehnt, obwohl man mir die Position des General Managers China in Aussicht gestellt hatte. Und wenn ich in die VR China doch gegangen wäre, hätte ich dort auch die Opposition aktiv unterstützt - mit dem Risiko verhaftet und ein wenig gefoltert zu werden von chinesichen Staatssicherheitsdienst.

Zum Thema: Ich musste mir noch ein anderes Rückflugticket buchen, was ich über ein bekanntes Reisebüro erhalten habe innerhalb von einer Stunde. Das KLM Buchungssystem nutze ich garantiert nicht mehr bei Abflügen außerhalb Europa, weil dann ein kaum erreichbares KLM-Büro im Ausland zuständig ist.